En algunos casos puede suceder que la aplicaci贸n, pel铆cula, libro u otro contenido descargado del mercado Big G no cumpla con sus expectativas o no funcione correctamente. En estas situaciones es necesario seguir algunos pasos que hemos decidido enumerar hoy en esta gu铆a en c贸mo obtener un reembolso en Google Play Store.
C贸mo obtener un reembolso de las aplicaciones de Google Play Store
Puede solicitar el reembolso de unapplicaci贸n o un compra en la aplicaci贸n a trav茅s del mismo Play Store si han pasado menos de 48 horas. En algunos casos, sin embargo, tambi茅n deber铆a poder solicitar un reembolso despu茅s de m谩s de dos d铆as. Normalmente, el Google tomar una decisi贸n dentro de m谩ximo 15 minutos.
Veamos c贸mo proceder:
- Abra el navegador predeterminado en su computadora, tel茅fono inteligente o tableta (p. Ej. Chrome, Firefox, Safari o ), enlace a la p谩gina Cuenta del sitio de Play Store y encuentra la secci贸n Historial de pedidos.
- En este punto, presione sobre el elemento Categor铆as presente en la parte superior derecha y elija App Android en el men煤 que aparece.
- En el siguiente paso, identifique el nombre de la aplicaci贸n a la que desea solicitar un reembolso, presione 3 puntos verticales presente en la correspondencia y presione en Solicita un reembolso o Informar de un problema.
- En la ventana que aparece, seleccione el motivo de los disponibles en el men煤 desplegable (p. Ej. Compra involuntaria) y presione el bot贸n Enviar para enviar la solicitud. Si todo sali贸 bien, recibir谩 el mensaje "Gracias por informar de este problema.鈥漎 luego recibir谩s un correo electr贸nico con la decisi贸n tomada por Google con respecto al reembolso. Como se indic贸 anteriormente, el mensaje debe recibirse dentro de los minutos de 15, aunque a veces pueden ser necesarios hasta dos d铆as laborales.
Si han pasado m谩s de 48 horas desde el momento de la compra, le recomendamos que p贸ngase en contacto con el desarrollador de la aplicaci贸n directamente as铆 que pide un reembolso.
Si eres desde una computadora, sigue con atenci贸n los pasos que te indicamos a continuaci贸n:
- Desde su navegador predeterminado, vaya al sitio web del Google Play Store y usa el campo de b煤squeda presente en la parte superior para encontrar la aplicaci贸n en cuesti贸n.
- Una vez en la p谩gina de la aplicaci贸n, ubique la secci贸n M谩s informaci贸n al final de la p谩gina y consulte los datos en el cuadro revelador. En este caso, debe encontrar el sitio web, ladirecci贸n de correo electr贸nico y otros datos.
- Despu茅s de elegir el m茅todo deseado para contactar al desarrollador de la aplicaci贸n, proporcione la siguiente informaci贸n: nombre del software para el que desea solicitar un reembolso, el Problema encontrado y declara expl铆citamente el tuyo disposici贸n a recibir un reembolso por la compra realizada.
- La respuesta debe ser proporcionada por el desarrollador. dentro de los 3 d铆as h谩biles.
Si tiene un tel茅fono inteligente o una tableta frente a usted Android, siga los pasos a continuaci贸n:
- Abre el Google Play Store, presione campo de b煤squeda presente en la parte superior y escriba el nombre del software por el que le gustar铆a recibir un reembolso.
- Una vez que haya llegado a la p谩gina de la aplicaci贸n en cuesti贸n, presione el texto Desarrollador de contacto para extender la secci贸n y usar i datos proporcionados para ponerse en contacto con el desarrollador.
- Una vez hecho esto, siga los pasos enumerados anteriormente.
En caso de que desee solicitar el reembolso de una aplicaci贸n suya Android TV, puedes hacerlo directamente desde el Play Store. Una vez que la aplicaci贸n de mercado est茅 abierta, busque el software en cuesti贸n, presione Descripci贸n completa y localice la informaci贸n de contacto.
Recuerde que solo puede solicitar un reembolso por una aplicaci贸n o juego una vez, por lo que si vuelve a comprar el art铆culo, ya no podr谩 obtener un reembolso.
C贸mo obtener un reembolso de Google Play Store por pel铆culas, series de televisi贸n y / o libros
Si una pel铆cula, serie de televisi贸n o libro descargado del Play Store di Google no se reproduce correctamente, puede obtener un reembolso dentro de 7 d铆as de compra si a煤n no has empezado a verlo o dentro de los d铆as 65 siempre desde el momento de la compra si la pel铆cula, serie de TV o libro est谩n defectuosos, no est谩n disponibles o no ofrecen las prestaciones indicadas.
Veamos el procedimiento a seguir:
- Desde su navegador predeterminado, con茅ctese a la p谩gina Cuenta del Play Store a trav茅s del enlace proporcionado anteriormente, ub铆quese en la secci贸n Historial de pedidos y seleccione Film o Libros del men煤 Categor铆as.
- Una vez que haya identificado la pel铆cula, serie de televisi贸n o libro por el que desea solicitar un reembolso, presione Puntos 3 presente en correspondencia con el t铆tulo del contenido y haga clic en Solicita un reembolso.
- Una vez que se ha seleccionado el motivo en el men煤 desplegable de Por favor seleccione una opci贸n (Ej. Compra defectuosa o no funciona como se describe), haga clic en Enviar para enviar la solicitud al equipo de Google.
C贸mo obtener un reembolso de Google Play Store por canciones, 谩lbumes y suscripciones
Si una canci贸n o pistas de un 谩lbum no se reproducen bien, puede devolverlas dentro de los 7 d铆as h谩biles posteriores a la compra. Para continuar con la solicitud, simplemente seleccione la categor铆a M煤sica en el men煤 desplegable de Categor铆as y siga el mismo procedimiento que para el resto de contenidos visualizados.
En el caso de Suscripciones a Google Play Music, no puede obtener un reembolso por los pagos ya realizados despu茅s de la activaci贸n de la suscripci贸n. En caso de que ya no desee utilizar la suscripci贸n a la plataforma de transmisi贸n de m煤sica de Google, puede proceder con la cancelaci贸n. En este caso, continuar谩 disfrutando de las pistas de m煤sica y / o 谩lbumes hasta el final del per铆odo de pago.
Para proceder a la cancelaci贸n delsuscripci贸n a Play Music desde tel茅fonos inteligentes y tabletas Android, abra la aplicaci贸n Play Store, toque en 3 guiones presente en la parte superior izquierda o hacer uno golpe fuerte desde el borde izquierdo hacia la derecha y elija Suscripciones. Desde la pantalla que aparece, presioneSuscripci贸n a Play Music y proceda con la cancelaci贸n presionando el bot贸n correspondiente.
Si es de PC, iPhone o iPad, con茅ctese a la p谩gina Mis Suscripci贸nes del sitio de Play Store, busca el plan de Google Play Music y seleccione Cancelar suscripci贸n.
C贸mo obtener un reembolso en Google Play Store de revistas
Si desea solicitar la devoluci贸n de las revistas, solo podr谩 hacerlo si no puede abrirlo o el contenido reproducido es defectuoso. Las suscripciones a revistas, por otro lado, se pueden cancelar en cualquier momento.
En caso de cancelaci贸n de una suscripci贸n mensual dentro de los primeros 7 d铆as, Google puede reembolsarle el costo del mes en que se cancela. Para continuar con el env铆o de la solicitud, simplemente elija el elemento puesto de peri贸dicos del men煤 Categor铆as y siga los mismos pasos que se ven para el resto de contenidos.
C贸mo obtener un reembolso de Google Play Store de tarjetas de regalo y saldo
Las tarjetas de regalo y otros saldos prepagos agregados a su cuenta no se pueden reembolsar a menos que se indique espec铆ficamente. El saldo promocional, en cambio, no es en ning煤n caso reembolsable.
C贸mo obtener un reembolso en Google Play Store: otras soluciones
Si una persona que conoce ha hecho una compra con tu cuenta sin tu permiso, puede solicitar un reembolso a trav茅s de la web del mercado siguiendo los mismos pasos vistos en los p谩rrafos anteriores.
Si su tarjeta u otro m茅todo de pago muestra una compra realizada en el Play Store que no fue hecho por usted o por alguien que conoce, luego tome la informaci贸n de la p谩gina como referencia Notificaci贸n de cargos no autorizados del portal de Internet de Soporte de Google.
