Habituellement, la communication et le partage de fichiers avec WhatsApp fonctionnent très bien. Cependant, des problèmes peuvent parfois survenir lorsque vous souhaitez télécharger ou envoyer des photos et des vidéos ou d'autres fichiers. Les causes peuvent être différentes et aller d'un manque de connexion Internet sur votre appareil mobile à une microSD défectueuse, jusqu'à des problèmes de mémoire libre disponible sur votre smartphone ou votre tablette.
Solutions possibles
Comme déjà mentionné, les causes les plus courantes de problèmes liés au téléchargement ou à l'envoi de photos, de vidéos ou de messages vocaux dans WhatsApp incluent :
- Le téléphone peut avoir des problèmes de connexion.
- La date et l'heure du téléphone ne sont pas réglées correctement.
- Il y a un problème avec la carte SD :
- Il n'y a pas assez d'espace sur la carte SD.
- La carte SD est configurée en mode lecture seule.
- La carte SD est endommagée.
La première chose que vous pouvez faire est de vous assurer que votre téléphone ou votre tablette en possède un. connexion Internet opérationnel. C'est un bon signe. Vous pouvez charger n'importe quelle page Web à titre de test pour vérifier qu'Internet fonctionne sur votre smartphone ou votre tablette.
Si votre connexion Internet fonctionne, vérifiez que la date et l'heure sont correctes. Si la date est incorrecte, vous ne pourrez pas utiliser WhatsApp pour télécharger des éléments multimédias. Pour régler correctement la date, vous pouvez procéder comme suit :
- Android: monter réglages > Date et heure.
- iPhone: monter réglages > général > Date et heure.
- windows Phone: monter réglages > Système > Date et heure.
- Nokia S40: monter Menu > réglages > Date et heure > Paramètres de date et d'heure. Remarque : Assurez-vous que la « Mise à jour automatique de l'heure » ​​est désactivée
- Nokia S60: monter Menu > réglages > Téléphone > Date et heure.
- BlackBerry: monter Options > Écran > Date et heure.
- Blackberry 10: monter réglages > Date et heure.
Si vous ne l'avez toujours pas résolu, vous devez vous assurer que vous avez suffisamment d'espace libre sur la carte microSD ou la mémoire interne de l'appareil.
Pour ce faire, supprimez de votre appareil certains fichiers ou photos dont vous n'avez plus besoin. Si vous souhaitez enregistrer vos photos sans jamais les perdre, nous vous recommandons de faire une sauvegarde avec Google Photos. Retrouvez le guide ci-dessous :
Si vous rencontrez toujours des problèmes pour télécharger des fichiers, assurez-vous que votre carte microSD (si vous en utilisez une) n'est pas en mode lecture seulement. Essayez d'enregistrer un fichier non WhatsApp, peut-être une photo d'Internet à l'aide du navigateur.
Si le fichier n'est pas enregistré correctement, cela signifie que vous n'avez pas ce paramètre. Essayez de changer le paramètres de sécurité. Si vous rencontrez simplement des problèmes pour télécharger des fichiers à partir de WhatsApp, supprimez certains fichiers du dossier WhatsApp sur la carte microSD et redémarrez votre appareil.
Si le problème persiste, la carte microSD peut être endommagée. Vous devez sauvegarder (enregistrer) les données de la carte microSD et les formater.
Si toutefois le problème persiste, remplacez la carte par une nouvelle car elle peut être défectueuse.
