Amazon Flex é o serviço de entrega da economia gigante: as pessoas usam seus carros para trazer pacotes da Amazon ao seu destino. Um pouco como o Uber improvisa para nós taxistas, o Flex nos transforma em mensageiros por algumas horas. O programa, ainda não ativo na Itália, contrata e despede usuários com um algoritmo, sem qualquer intervenção humana.
Amazon gerencia entregadores Flex com inteligência artificial
Nasceu nos Estados Unidos em 2015 e aos poucos se espalhou para o resto do mundo, Flex fornece interação apenas por meio do smartphone. Os entregadores da Gig Economy podem escolher o horário de trabalho, receber coordenadas de entrega, relatar problemas - tudo com o telefone Android. Mas recentemente foi descoberto que a contribuição do smartphone não se limita à atribuição de tarefas. O aplicativo monitora o desempenho dos trabalhadores, atribuir tarefas e despede pessoas sem qualquer (ou muito pouca) intervenção humana.
O relatório sobre este mecanismo infelizmente não fala de um sistema desumano, mas portanto livre de erros. Um dos trabalhadores entrevistados viu sua classificação de app cair (de Fantástico para Ótimo, para Honesto para Em Risco) porque o pneu do carro dela estava furado, atrasando algumas entregas. Depois de se recuperar para Excelente nas semanas seguintes, o algoritmo a demitiu por violar os Termos de Serviço. O que ela objetou, sem sucesso.
LEIA TAMBÉM: a Amazon usará câmeras e IA para rastrear mensageirosHistórias semelhantes aconteceram com muitos outros usuários. A avaliação cai se a pessoa não estiver em casa, se os Amazon Lockers não forem abertos. É impossível explicar a situação a um superior. Para contestar uma dispensa, você deve pagar 200 dólares: um imposto para que seu trabalho seja julgado por outro ser humano.
Amazon relata que esses casos são apenas anedotas, enquanto o programa é um sucesso com 4 milhões de botões. “Investimos fortemente em tecnologia e recursos para garantir a visibilidade dos motoristas em seu trabalho e a capacidade de continuar trabalhando. E estamos investigando os apelos dos mensageiros ”, explicou o porta-voz Kate Kudrna um Bloomberg.
Mas, como relata um dos entregadores licenciados da Flex: "É você contra as máquinas".
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