▷Grátis: como cancelar seu plano de celular ou internet 🥇

Cancelar seu plano de celular ou sua assinatura gratuita de internet fixa não é fácil. A operadora faz de tudo para complicar o procedimento e às vezes pede o pagamento de taxas de rescisão. O cliente é deixado intencionalmente no escuro, mas ele pode encontrar as respostas às suas perguntas aqui.

Os procedimentos administrativos não são o seu forte? Então você veio ao lugar certo. Explicamos neste arquivo como você pode cancelar sua assinatura de Internet fixa grátis ou seu plano de celular grátis. Como você verá, o procedimento varia de acordo com a sua situação.

Você muda de operadora

Se você está deixando o Free para ir para um de seus concorrentes e deseja manter o seu número de telefone (fixo ou celular), os passos a seguir são bastante simples. Na verdade, é o seu novo fornecedor que cuida pessoalmente da rescisão. Você só precisa coletar seu código RIO (Registro de Identidade do Operador) ligando 3179. Uma caixa de correio de voz irá informá-lo sobre sua RIO e a data de expiração de seu contrato. Um SMS é enviado para você com o código. Este é composto por 12 caracteres. No Free, sempre começa com “04”. Atenção, tome cuidado para fazer a chamada da linha afetada pela mudança. Se você não tiver mais acesso ao seu telefone, deverá entrar em contato com o atendimento ao cliente da operadora para informá-lo.

Uma vez obtido o número, deve comunicá-lo ao seu novo operador para que ele se encarregue da mudança de linha e da terminação no Free. Assim, você nem mesmo precisa entrar em contato com o Free, o que pode evitar alguns colapsos nervosos. Seu futuro fornecedor também cuidará do portabilidade do seu número, possibilitada pela obtenção do código RIO. Com muito pouco esforço, você tem o mesmo número de telefone de antes, mas com uma operadora diferente.

Cancelar sem uma nova assinatura ou sem manter seu número de telefone

Se você quer sair do Grátis, mas sem retomar a assinatura com outra operadora, ou pegar um novo pacote, mas não quer ficar com o número do telefone que tinha no Grátis, fica complicado. A filial da Iliad não permite que a situação seja resolvida com um simples telefonema ou através da sua área de cliente.

Deve ser enviado uma carta registrada de rescisão to Free para encerrar sua assinatura. Aguarde 10 dias antes da data de recebimento da solicitação pela Free para que o corte entre em vigor. Você também pode antecipar e especificar em sua carta uma data a partir da qual deseja encerrar.

Mas para onde devo enviar meu pedido? O Grátis engana o malandro e não indica essas informações no seu site nem nos documentos que envia aos seus clientes. Ele espera, portanto, desencorajar os consumidores a cancelar ou forçá-los a Ligue para o atendimento ao cliente no número 32 44 para solicitar o endereço. Claro, o conselheiro que responderá a você é instruído a segurar sua perna por longos minutos para convencê-lo a ficar com o Grátis. Assim que você tiver suportado isso, ele lhe enviará um e-mail com o formulário de rescisão, bem como o recibo de devolução, se aplicável. Mas você pode enviar correspondência registrada diretamente se não quiser passar pelo calvário de uma conversa com o atendimento ao cliente. Você pode escolher entre dois endereços:

Publidispatch

Rescisão GRATUITA

BP 40090

91003 Évry cedex

Rescisões grátis

C / O PUBLIDISPATCH

6, rue Désir Prévost

91075 BONDOUFLE

Escolha o primeiro endereço, que é mais recente e o que é disponibilizado pelo serviço de apoio ao cliente atualmente. O segundo ainda está em funcionamento no momento em que este livro foi escrito, mas pode em breve não ser mais adequado.

Assim que o Free considerar o seu correio, o operador envia-lhe uma confirmação de cancelamento, bem como a sua última factura a pagar. Dependendo do seu caso, taxas adicionais podem ser aplicadas para o encerramento da conta, mas falaremos disso um pouco mais tarde. Não se esqueça de devolver os equipamentos e acessórios que a Free lhe forneceu no prazo de 15 dias. Caso contrário, você também deve pagá-los.

Quais taxas de rescisão?

Detalharemos os casos possíveis consoante se trate de rescisão de um plano móvel ou de assinatura de internet fixa. Se você quiser terminar o seu contrato Móvel grátis, você, em princípio, não está engajado. Não há taxas de cancelamento a pagar, você só precisa pagar o mês atual.

No entanto, a situação pode se tornar mais complicada se você assinou o seu pacote com uma oferta de aluguel de smartphone, que pressupõe um prazo de compromisso de 24 meses. Mesmo que deixe de ser assinante Gratuito, deve continuar a pagar a sua renda mensal (a partir de 12 euros por mês, valor variável de acordo com o modelo escolhido) até ao final do seu período de compromisso. Observe que o encerramento do seu plano de celular grátis acarreta marcação o preço mensal de 5 euros. Se alugou um telefone por 20 euros por mês durante 12 meses e rescindiu o seu contrato, terá de pagar 25 euros por mês pelos restantes 12 meses. Ao final dos 24 meses, o contrato de aluguel é renovado automaticamente mês a mês, lembre-se de rescindi-lo também e devolver o aparelho à operadora (em bom estado, com todos os seus acessórios, bem embalado e protegido e com menos de 30 dias ) para que você não tenha que pagar custos adicionais. O endereço de envio do celular é o seguinte:

Serviço Móvel Gratuito

77581 Savigny-Le-Temple Cedex

Outro cenário: você assinou um plano Free Mobile com um período de compromisso. Isso é possível se você tiver feito uma venda privada Veepee com 24 meses de compromisso contra um smartphone “grátis”. Nesse caso, não há como escapar: ou você espera até o final do seu noivado ou cancela e paga todos os pagamentos mensais restantes de uma vez.

Seguimos para o término de um Oferta gratuita de internet fixa de agora em diante. O ISP não vende nenhuma assinatura com período de compromisso, portanto, você não precisa pagar mensalidades após interromper sua linha. Tenha cuidado, no entanto, se você for um cliente Freebox Delta, ainda poderá ter que pagar por parte do seu player Devialet TV de acordo com a fórmula que você escolheu. Lembre-se desse aspecto ao cancelar.

A exceção são, como no celular, as vendas privadas Veepee, que geralmente exigem um compromisso de 12 meses. Se você está neste caso e deseja cancelar antes do final deste período de um ano, deverá pagar o restante das prestações mensais. Se você já é cliente há 10 meses, deve pagar os 2 meses restantes.

Conta gratuita também Custos de fechamento de linha de 49 euros. Este é um valor fixo cobrado de todos os assinantes, independentemente de sua oferta. Note que se deixar o Gratuito para outro fornecedor de serviço de Internet, poderá negociar com o seu novo operador para que ele próprio se encarregue dos custos de encerramento no valor de 49 euros.

Como evito pagar taxas de rescisão?

Conforme previsto por lei, o Free concorda em dispensar as taxas de rescisão em certos casos, tanto na internet móvel quanto na fixa. Isso é chamado de razões legítimas de rescisão gratuita, as principais das quais listamos a seguir. Você deve entrar em contato com o atendimento ao cliente gratuito para se beneficiar desta isenção. Depois, uma vez que este tenha validado o seu pedido, deverá juntar os documentos comprovativos exigidos de acordo com o seu caso ao seu pedido de cancelamento enviado por correio registado (ver acima).

Mudança de casa : se você mudar de domicílio e isso não for coberto pelo Grátis (incluindo estrangeiros). Se mudar para um terceiro que já dispõe de um serviço de telecomunicações, deverá apresentar um comprovativo de morada, um atestado de que é o seu anfitrião e o respectivo documento de identidade.
Perda de emprego: se você foi despedido ou após uma rescisão contratual, você pode solicitar o não pagamento de uma taxa de rescisão. Por outro lado, o operador pode recusar o motivo da perda do emprego em caso de demissão.
Problema de saúde ou deficiência: você deve provar que sua condição física ou mental não permite mais o uso dos serviços do Free. A hospitalização de longo prazo também permite o início do procedimento.
Morte: a família do falecido pode rescindir a assinatura gratuitamente, mediante apresentação da certidão de óbito ou cópia do livro de registro familiar, se estiver em dia.
Superendividamento: para comprovar sua situação, você deve apresentar o comprovante da comissão de superendividamento ou uma carta do banco de seu país.
Encarceramento: a pena de prisão superior a 3 meses em estabelecimento penitenciário confere o direito de resolução gratuita.
Problema com portabilidade: se o processo falhou durante a mudança de operador, você tem 12 dias para exigir a rescisão do contrato gratuitamente.
Serviço não funcional: se você não tiver acesso à Internet ou telefone 30 dias após o recebimento do e-mail de confirmação da assinatura, ou se for notado um mau funcionamento 30 dias após a configuração da caixa.
Aumento ou redução de preços em serviços: se o Grátis aumentar o preço de sua assinatura, remover recursos ou modificar seu contrato para diminuir o valor pelo dinheiro de sua oferta, o cliente tem o direito de solicitar o cancelamento gratuitamente.

Pronto, você sabe de tudo! Como você pode ver, cancelar sua assinatura gratuita pode ser complicado, dependendo da situação em que você se encontra. A maneira mais fácil é, na medida do possível, pedir ao seu novo fornecedor que o ajude com os procedimentos administrativos, ou mesmo com o pagamento das taxas de rescisão. Orange, SFR e Bouygues Telecom ficarão muito felizes por terem conseguido conquistar um cliente do Free.