Puede suceder de la noche a la mañana con un crédito residual negativo, la mayoría de las veces por la renovación automática de una oferta a la que somos suscriptores pero sin haberla solicitado nunca. También pasa con WindTre, que recientemente se alineó con la histórica decisión de AGCOM (la Autoridad de Garantías de las Comunicaciones) sobre la bloqueo de servicios de suscripción premium: a partir del 21 de marzo de 2021, las SIM de los clientes de Wind y Tre activadas antes del 18 de octubre de 2020 se beneficiarán del bloqueo de VAS (servicio de valor agregado) y la desactivación automática de las activas (el servicio ya está disponible en las SIM activadas en su lugar desde el 18 de octubre del año pasado).
Pero antes del 21 de marzo aún queda un mes, por lo que existe un riesgo real de que mientras tanto se renueve automáticamente una suscripción no solicitada, teniendo como consecuencia directa una disminución del crédito residual. Hay que decir, sin embargo, que incluso después del 21 de marzo no es seguro que el problema no se repita, porque la medida tomada por WindTre en base a las disposiciones de AGCOM no incluye otro tipo de servicios, por lo que es posible para terminar con uno o más cargos no deseados.
Pista:
- Cómo desactivar una oferta de WindTre con el servicio de atención al cliente
- Cómo desactivar una oferta de WindTre con la aplicación WindTre
- Cómo desactivar una oferta WindTre en la tienda
- En caso de problemas
- Servicios pagos y suscripciones no deseadas bloqueadas automáticamente por WindTre
Por tanto, se necesita urgentemente una solución. Si, pero cual? Ciertamente sería útil, por ejemplo, saber cómo desactivar una oferta WindTre, para resolver el problema una vez que se dé cuenta de que tiene una suscripción no solicitada activa en su SIM. En este artículo te explicamos cómo hacerlo.
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Cómo desactivar una oferta de WindTre con el servicio de atención al cliente
La primera opción para desactivar una oferta WindTre es ponerse en contacto con elasistencia por teléfono marcando el número 159: contestará una voz grabada, indicando con precisión las teclas a teclear para recibir el apoyo de un operador telefónico. Cuando el operador esté disponible, será el usuario quien proporcione toda la información útil para proceder a la desactivación de la promoción, como el nombre de la oferta, el importe restado o la fecha de la última renovación.
Como alternativa al número 159, puede contactar de forma gratuita sin cargo 800 900 134, creado por la empresa WindTre para dar respuesta a las quejas sobre la activación de servicios premium. Con la ayuda de un operador de atención al cliente se iniciará el trámite de renuncia al contrato objeto del informe, para no tener que incurrir en gastos por un servicio no solicitado. El número de teléfono 800 900 134 está activo cinco días a la semana, de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas.
Nota: el número gratuito 800 900 143 es un servicio dedicado exclusivamente a los clientes de servicios móviles. Los usuarios que se hayan suscrito a una suscripción de WindTre en su teléfono fijo y deseen recibir asistencia deben comunicarse con el número de servicio al cliente 159.
Cómo desactivar una oferta de WindTre con la aplicación WindTre
Para desactivar una promoción de WindTre no solicitada, también puede utilizar elaplicación WindTre (anteriormente myWind), disponible de forma gratuita en Google Play Store en esta dirección. Estos son los pasos a seguir:
- Seguir adelanteicono de hombrecito abajo a la derecha
- Digita "desactivar promoción [nombre de la oferta]"En el campo de escritura correspondiente
- Selecciona elicono de avion para confirmar y enviar la solicitud
- Toque el botón Sí a la sugerencia del asistente virtual Will de hablar con un operador
- Espere la apertura del chat con un agente de servicio al cliente
- Siga las instrucciones dadas poroperador y proporcionar todos los detalles necesarios para desactivar la promoción.
Nota: la aplicación WindTre también está disponible en AppGallery haciendo clic en este enlace.
Cómo desactivar una oferta WindTre en la tienda
Y si no está familiarizado con la aplicación, o si desea tener una mayor garantía hablando en vivo con un empleado, la mejor solución es cancelar directamente una promoción de WindTre. en la tienda cumplimentando y firmando un formulario específico.
Para encontrar la tienda más cercana a su hogar, simplemente conéctese al sitio web oficial, desplácese hacia abajo y haga clic en el enlace Encontrar tienda debajo de la sección Contactos y aplicación: se abrirá una nueva página, donde deberá insertarla en el campo Dirección la calle de tu casa y presiona el botón Envío para iniciar la búsqueda; Después de unos segundos, aparecerán en el mapa uno o más círculos naranjas, una representación gráfica que se utiliza para indicar dos o más tiendas WindTre.
importante: El icono del mapa puede ser naranja o morado. El naranja indica la presencia de una tienda WindTre, mientras que el color púrpura se usa para un minorista. Para desactivar una promoción es necesario solicitar asistencia técnica, y esta última solo la ofrecen las tiendas y no los minoristas (estos últimos se limitan a la venta de ofertas y smartphones).
Nota: al presionar el icono del mapa, se muestra otra información detallada sobre la tienda o el punto de reventa, incluida la dirección y el número de teléfono fijo.
En caso de problemas
En el improbable caso de que todavía haya problemas para desactivar una oferta de WindTre, todavía hay dos opciones viables: ponerse en contacto de nuevo con el servicio de atención al cliente marcando el número 159 (el primero) o enviando un PEC a la dirección de correo electrónico certificada del operador telefónico nacional, servizioclienti159@pec.windtre.it.
Se requiere que el cliente explique por segunda vez el problema encontrado con uno o más servicios pagados no solicitados por los cuales se le ha cobrado. Entonces será tarea de la asistencia de WindTre encontrar una solución definitiva.
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Servicios pagos y suscripciones no deseadas bloqueadas automáticamente por WindTre
Finalmente, informamos la lista de servicios premium que a partir del 21 de marzo de 2021 serán bloqueados automáticamente por WindTre mediante la aplicación de la restricción:
- servizi VAS se puede activar navegando por Internet o por SMS
- directores de voz con un recargo (899, 892, 178), satélite o internacional a alto costo
Nota: no está disponible el bloqueo de llamadas a números satelitales e internacionales de alto costo para las SIM activadas en el pasado con la marca Tre.
Para obtener más información sobre cómo cancelar un contrato de WindTre, consulte la página oficial dedicada a la desactivación de servicios no deseados.
Y con eso realmente es todo, nuestra guía sobre cómo desactivar una oferta WindTre termina aquí: esperamos haber respondido a sus preguntas de manera clara y completa.
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